FAQ

PARTNERZY KDOM Z GLOBALNYMI HANDLOWCAMI I ARTYSTANAMI BIŻUTERII, ABY ZAPEWNIĆ CI NAJLEPSZE CENY I WYJĄTKOWE GLOBALNE DOŚWIADCZENIE ZAKUPOWE.

Naszym celem jest zaoferowanie najlepszych opcji wysyłki, niezależnie od tego, gdzie mieszkasz. Każdego dnia dostarczamy do setek klientów na całym świecie, zapewniając, że zapewniamy najwyższy poziom responsywności przez cały czas.

Obecnie oferujemy Darmowa wysyłka na cały świat on większość przedmioty w naszym sklepie.

P: Skąd wysyłane są moje przedmioty?

Wszelkie produkty, takie jak buty, torby, są wysyłane z Azji. Chociaż nasze produkty pochodzą z Azji, jakość jest znakomita, nasze czasy wysyłki są konkurencyjne, a nasze ceny są bezkonkurencyjne.

Wszystkie inne produkty, takie jak odzież z nadrukiem (koszulki, swetry, bluzy, etui na telefony itp.) Są wysyłane bezpośrednio od naszych dostawców w Stany Zjednoczone.

Nasze niestandardowe elementy drukowane są wysyłane z DHL EXPRESS!

P: Jakie są szacowane czasy dostawy moich zamówień?

Główne produkty (koszulki, bluzy, bluzy, kurtki, czapki, maski na usta, plecaki, naszyjniki, bransoletki, pierścionki, etui na telefony)

Czas produkcji: 2-4 dni

Czas dostawy w USA, Wielkiej Brytanii, Kalifornii, AUS: 12-25 dni (EMS Ze śledzeniem miejsca docelowego)

Zamówienia na główny produkt w USA, Wielkiej Brytanii, Kalifornii, AUS, które nie dotarły w ciągu 60 dni od przetworzenia zamówienia, kwalifikują się do zwrotu lub bezpłatnej wysyłki.

Szacowany czas dostawy międzynarodowej: 2-4 tygodnie (nie obejmuje śledzenia miejsca docelowego)

Zamówienia międzynarodowe, które nie dotarły w ciągu 60 dni od realizacji zamówienia, kwalifikują się do zwrotu pieniędzy lub bezpłatnej ponownej wysyłki. 

Poszewki na poduszki

Czas produkcji: 2-4 dni

Szacowany czas dostawy: 10-14 dni (DHL Ze śledzeniem miejsca docelowego)

Wszelkie zamówienia na poduszki, które nie dotarły w ciągu 45 dni od realizacji zamówienia, kwalifikują się do zwrotu pieniędzy lub bezpłatnej wysyłki zwrotnej.

Torby z tkaniny

Czas produkcji: 2-4 dni

Szacowany czas dostawy: 10-14 dni (DHL Ze śledzeniem miejsca docelowego)

Wszelkie zamówienia na torby z materiału, które nie dotarły w ciągu 45 dni od realizacji zamówienia, kwalifikują się do zwrotu pieniędzy lub bezpłatnej wysyłki.

Skarpetki załogi

Czas produkcji: 2-4 dni

Czas dostawy w USA, Wielkiej Brytanii, Kalifornii, AUS: 10-25 dni (EMS Ze śledzeniem miejsca docelowego)

Zamówienia na skarpety załogi w USA, Wielkiej Brytanii, Kalifornii i Australii, które nie dotarły w ciągu 45 dni od realizacji zamówienia, kwalifikują się do zwrotu pieniędzy lub bezpłatnej wysyłki.

Szacunkowy czas dostawy międzynarodowej: 2-4 tygodnie (Nie obejmuje śledzenia miejsca docelowego)

Międzynarodowe zamówienia skarpet załogi, które nie dotarły w ciągu 60 dni od realizacji zamówienia, kwalifikują się do zwrotu pieniędzy lub bezpłatnej wysyłki. 

Torby i torebki skórzane

Czas produkcji: 4-6 dni

Szacowany czas dostawy: 10-14 dni (DHL Ze śledzeniem miejsca docelowego)

Wszelkie zamówienia na torby, które nie dotarły w ciągu 45 dni od realizacji zamówienia, kwalifikują się do zwrotu pieniędzy lub bezpłatnej ponownej wysyłki. 

Płótno torby siodłowe

Czas produkcji: 5-7 dni

Szacowany czas dostawy: 10-14 dni (DHL Ze śledzeniem miejsca docelowego)

Wszelkie zamówienia na torby, które nie dotarły w ciągu 45 dni od realizacji zamówienia, kwalifikują się do zwrotu pieniędzy lub bezpłatnej ponownej wysyłki. 

Trampki

Czas produkcji: 5-7 dni

Szacowany czas dostawy: 10-14 dni (DHL Ze śledzeniem miejsca docelowego)

Wszelkie zamówienia na buty, które nie dotarły w ciągu 45 dni od realizacji zamówienia, kwalifikują się do zwrotu pieniędzy lub bezpłatnej ponownej wysyłki.

P: Kiedy otrzymam informacje o śledzeniu moich zamówień?

Numery monitorowania zostaną udostępnione w podanych poniżej przedziałach czasowych i będą automatycznie wysyłane do klientów za pośrednictwem wiadomości e-mail podanej w zamówieniu.

Poszewki na poduszki: 5-7 dni po przetworzeniu zamówienia.

Torby materiałowe: 5-7 dni od realizacji zamówienia.

Crew Socks: 5-7 dni od realizacji zamówienia.

Skórzane torby na ramię: 7-10 dni od realizacji zamówienia.

Torebki na ramię: 7-10 dni po realizacji zamówienia.

Płócienne torby podsiodłowe: 7-10 dni po realizacji zamówienia.

Buty Canvas: 7-10 dni po realizacji zamówienia.

Inne: 5-7 dni po przetworzeniu zamówienia.

P: Dlaczego dane śledzenia nie są wyświetlane na moim numerze śledzenia?

W przypadku zamówień w USA numery śledzenia mogą potrwać do 7 dni po przetworzeniu zamówienia, aby wyświetlić dane śledzenia. Upewnij się, że używasz prawidłowego numeru śledzenia i możesz go śledzić thekdom.com/pages/track-your-order

W przypadku zamówień międzynarodowych numery śledzenia mogą zająć do 10 dni od przetworzenia zamówienia, aby dane śledzenia były widoczne. Upewnij się, że używasz prawidłowego numeru śledzenia i możesz go śledzić thekdom.com/pages/track-your-order. Należy pamiętać, że zamówienia międzynarodowe nie podlegają zwrotowi po wysłaniu i nie będą zawierać danych dotyczących dostawy do miejsca docelowego.

P: Chciałbym zmienić / anulować zamówienie, jak to zrobić?

Pracujemy nad WSZYSTKIMI wyprzedażami są ostatecznymi zasadami. Oznacza to, że nie możesz anulować, zwrócić ani otrzymać zwrotu pieniędzy za zamówienie, chyba że jest to błąd po naszej stronie.

Możesz przeczytać więcej o naszej polityce zwrotów tutaj.

P: Nie jestem zadowolony z rozmiaru i dopasowania buta. Co powinienem zrobić?

W rzadkich przypadkach, gdy klient jest niezadowolony z dopasowania buta, przeprowadzimy jednorazową bezpłatną wymianę dla klienta.

W przypadku sporów dotyczących rozmiarów nie będą wydawane zwroty, dozwolone są tylko wymiany.

Bezpłatne wymiany będą dozwolone tylko raz na zamówienie buta. Wszelkie koszty związane z wymianami po pierwszej bezpłatnej wymianie muszą zostać pokryte przez klienta.

Aby przetworzyć bezpłatną wymianę, klienci muszą podać następujące informacje:

  • powód, dla którego but nie pasował (tj. za mały, za duży, za wąski)
  • nowy rozmiar wymagany przez klienta
  • nazwa klienta i numer zamówienia

Zgodnie z niniejszymi zasadami nie będziesz musiał zwrócić oryginalnych butów, aby otrzymać bezpłatną wymianę.

Aby zmniejszyć ryzyko problemów ze skalowaniem, na naszych stronach ze specyfikacją produktu udostępniliśmy tabele rozmiarów trampkizamszowe buty.

Żądania wymiany rozmiaru, które różnią się o więcej niż 2 rozmiary od oryginalnego zamówionego rozmiaru, zostaną uznane za błąd wprowadzony przez klienta i nie będą kwalifikować się do wymiany.

P: Mówi, że nie znaleziono mojego adresu

Odp .: Wysyłamy za pomocą Poczty Stanów Zjednoczonych. Jeśli masz skrzynkę pocztową i nie otrzymujesz poczty na swój fizyczny adres, powinieneś użyć skrzynki pocztowej. Weryfikacja może być również trudna w przypadku określonych skrótów. USPS.com „znajdź kod pocztowy” może pomóc Ci znaleźć określone skróty i sposób, w jaki USPS zweryfikuje Twój adres.

P: Nie rozumiem tabeli rozmiarów koszul.

Odp .: Jeśli rozłożysz na płaskiej koszulę, która jest teraz wygodna i mierzysz u dołu rękawów, powinieneś być w stanie znaleźć coś bardzo bliskiego na naszym wykresie, który będzie dla ciebie odpowiedni. Pamiętaj, że wymiary w tabeli dotyczą koszuli, a nie osoby, która ma ją nosić.

 P: Jak mogę zwrócić lub wymienić koszulę?

Odp .: Napisz do nas na support@thekdom.com i daj nam znać, na czym polega problem! Będziemy współpracować z Tobą w celu rozwiązania problemu. Pamiętaj, że są to niestandardowe koszulki z nadrukiem, wykonane na zamówienie. Po wydrukowaniu nie możemy ich wydrukować ani zwrócić do magazynu. Postaramy się więc wypracować coś, co zapewni satysfakcję z zakupu! 

Jeśli okaże się, że zwrot jest uzasadniony, dokonamy zwrotu pierwotnej ceny koszulki tak szybko, jak to możliwe. Zwroty zazwyczaj zajmują 1-3 dni robocze po ich wydaniu. Jeśli chcesz dokonać wymiany, pamiętaj o dołączeniu informacji o płatności za wysyłkę zwrotną. 

P: Wokół mojej koszuli jest delikatny zarys.

Odp .: Niektóre koszule są wstępnie obrabiane przed drukowaniem. Nie martw się, zniknie przy pierwszym praniu koszuli.

P: Popełniłeś błąd w moim zamówieniu.

Odp .: Bardzo nam przykro. Nie zdarza się to często, ale nikt nie jest idealny. Wyślij wiadomość e-mail na adres support@thekdom.com, a my skontaktujemy się z Tobą, aby naprawić problem. Często będzie to wymagało jedynie przesłania nam zdjęcia popełnionego błędu, abyśmy mogli a) zweryfikować Twoje roszczenie i b) zadzwonić do Ciebie, aby je naprawić.

P: Zamówiłem ponad 2 przedmioty, ale otrzymałem tylko jeden ... gdzie jest moje zamówienie?

Posiadamy duży asortyment produktów, które nie są magazynowane w domu. Tak więc, gdy zamawiasz wiele przedmiotów na raz, mogą być one wysyłane osobno, aby szybciej do Ciebie dotarły. Możesz otrzymać jeden przedmiot przed drugim, więc nie panikuj, jeśli nie otrzymasz wszystkich swoich przedmiotów naraz, pamiętaj tylko, że są w drodze!


P: Skąd mam wiedzieć, że ta strona internetowa jest bezpieczna?

  • Jesteśmy chronieni przez Shopify, dobrze znaną platformę handlu elektronicznego. Gwarantujemy również BEZPIECZNĄ KASĘ. Płatności są przetwarzane za pośrednictwem Shopify za pośrednictwem głównych firm obsługujących karty, jak pokazano na poniższym obrazku. Nie mamy dostępu do żadnych informacji o Tobie ani Twojej karcie.